Siguranța, securitatea și
calitatea serviciilor în transporturi
Siguranța călătorului= crearea
condițiilor care asigură
eliminarea pericolelor ,
riscurilor de orice fel,
conferindu-I încredere și liniște.
Instituțiile
responsabile de acest aspect sunt următoarele:
-Ministerul Transporturilor
-Registrul
Auto Român=R.A.R.
-Registrul
Feroviar Român=R.F.R.
-Inspectoratul
General de Poliție =I.G.P.
-Autoritatea
Navală Română=A.N.R.
-Autoritatea
Aeronautică Română=A.A.R.
Factorii care
asigură securitatea în transporturi sunt:
-calea de
transport
-elementele
tehnice și umane: vehiculul și omul.
Standardele
de calitate=norme tehnice care reglementează
calitatea/caracteristicile unui bun/serviciu.
Factori
care influențează calitatea serviciului
de transport persoane sunt:
-calitatea elementelor, mijloacelor, și
tehnologiilor de transport
- calitatea comportamentului/pregătirii
profesionale a personalului
-accesibilitatea pasagerilor pentru
diferite ipuri de deplasări
-durata călătoriei
-costul transportului
-siguranța din deplasare, pentru
prevenirea unui accident
-fiabilitatea=capacitatea de a respecta angajamentele făcute
-capacitatea de a satisfice cerințele călătorilor.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu